Política de Envio e Entregas

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Na Black Rose Gifts, queremos que a sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Trabalhamos para que as suas encomendas sejam preparadas com todo o carinho e entregues com a máxima rapidez e segurança.

Abaixo encontra todas as informações detalhadas sobre os nossos prazos, custos e condições de envio.

1. Tempo de Processamento das Encomendas

• Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

• Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.

• Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o respetivo código de rastreio (tracking) para acompanhar a entrega em tempo real.

2. Prazos e Custos de Envio

Os prazos de entrega e os custos variam consoante o destino final da encomenda:

Portugal Continental

• Prazo estimado: 1 a 2 dias úteis (após o envio).

• Custo de envio: Portes à 3,99 € (ou Portes Grátis em compras superiores a 60 €).

Portugal (Ilhas - Madeira e Açores)

• Prazo estimado: 3 a 5 dias úteis (Envio Standard / Correio Registado).

• Custo de envio: 3,99 € (ou Portes Grátis em compras superiores a 60 €).

3. Morada de Entrega Incompleta ou Incorreta

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega facultada no momento da compra está correta e completa.

• Caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações devido a morada incorreta, incompleta ou por não ter sido recolhida no ponto de recolha/estação dentro do prazo indicado pela transportadora, o custo de um novo envio será suportado pelo cliente.

• O valor dos portes de envio originais não será reembolsado em caso de devolução por morada incorreta.

4. Acompanhamento do Envio (Tracking)

Assim que a transportadora recolher a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail com a ligação de rastreio. Caso não receba o e-mail de confirmação de envio dentro de 3 dias úteis após a compra, por favor verifique a sua caixa de Spam / Lixo Eletrónico ou contacte-nos.

5. Encomendas Danificadas ou Extravogadas

• Extravio: Se a sua encomenda ultrapassar o prazo máximo estimado de entrega e a transportadora confirmar o extravio, a Black Rose Gifts procederá ao reenvio sem qualquer custo adicional ou ao reembolso total do montante pago.

• Danos no Transporte: Se ao receber a encomenda notar que a embalagem exterior está visivelmente danificada ou aberta, por favor mencione essa reserva na guia da transportadora no momento da receção e tire fotografias. Contacte-nos nas primeiras 24 horas após a receção através do e-mail contacto@blackrosegifts.store.

6. Dúvidas ou Suporte

Se tiver qualquer questão sobre o estado do seu envio, estamos à disposição para ajudar:

• E-mail: contacto@blackrosegifts.store

• Website: www.blackrosegifts.store