Política de Envio e Entregas

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Na Black Rose Gifts, queremos que a sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Trabalhamos para que as suas encomendas sejam preparadas com todo o carinho e entregues com a máxima rapidez e segurança.

Abaixo encontra todas as informações detalhadas sobre os nossos prazos, custos e condições de envio.

1. Tempo de Processamento das Encomendas

• Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

• Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.

• Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o respetivo código de rastreio (tracking) para acompanhar a entrega em tempo real.

2. Prazos e Custos de Envio

Os prazos de entrega e os custos variam consoante o destino final da encomenda:

Portugal Continental

• Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis (após o envio).

• Custo de envio: 3,95 € (ou Portes Grátis em compras superiores a 50 €).

Portugal (Ilhas - Madeira e Açores)

• Prazo estimado: 3 a 5 dias úteis (Envio Standard / Correio Registado).

• Custo de envio: 4,95 € (ou Portes Grátis em compras superiores a 60 €).

União Europeia (Espanha, França, Alemanha, etc.)

• Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis.

• Custo de envio: Calculado automaticamente no checkout com base no país de destino (aprox. 6,90 € a 9,90 €).

3. Morada de Entrega Incompleta ou Incorreta

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega facultada no momento da compra está correta e completa.

• Caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações devido a morada incorreta, incompleta ou por não ter sido recolhida no ponto de recolha/estação dentro do prazo indicado pela transportadora, o custo de um novo envio será suportado pelo cliente.

• O valor dos portes de envio originais não será reembolsado em caso de devolução por morada incorreta.

4. Acompanhamento do Envio (Tracking)

Assim que a transportadora recolher a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail com a ligação de rastreio. Caso não receba o e-mail de confirmação de envio dentro de 3 dias úteis após a compra, por favor verifique a sua caixa de Spam / Lixo Eletrónico ou contacte-nos.

5. Encomendas Danificadas ou Extravogadas

• Extravio: Se a sua encomenda ultrapassar o prazo máximo estimado de entrega e a transportadora confirmar o extravio, a Black Rose Gifts procederá ao reenvio sem qualquer custo adicional ou ao reembolso total do montante pago.

• Danos no Transporte: Se ao receber a encomenda notar que a embalagem exterior está visivelmente danificada ou aberta, por favor mencione essa reserva na guia da transportadora no momento da receção e tire fotografias. Contacte-nos nas primeiras 24 a 48 horas após a receção através do e-mail contacto@blackrosegifts.store.

6. Alfândega e Despesas de Importação (Para envios fora da UE)

Para encomendas enviadas para países fora da União Europeia, quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou custos de desalfandegamento aplicados pelo país de destino são da inteira responsabilidade do cliente.

7. Dúvidas ou Suporte

Se tiver qualquer questão sobre o estado do seu envio, estamos à disposição para ajudar:

• E-mail: contacto@blackrosegifts.store

• Website: www.blackrosegifts.store