Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Black Rose Gifts, a satisfação dos nossos clientes e a excelência no atendimento são a nossa prioridade. Caso não fique inteiramente satisfeito(a) com a sua compra, apresentamos abaixo as condições e procedimentos para devoluções e reembolsos, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (com as devidas alterações legais em vigor em Portugal).

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe do direito de resolver o contrato e devolver os produtos adquiridos, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias seguidos a contar do dia em que recebe a encomenda na sua morada ou no ponto de recolha selecionado.

Condições para aceitação da devolução: Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

  • Estar no seu estado original, sem qualquer marca de uso, utilização ou dano.

  • Conter todas as embalagens originais, etiquetas, sacos de proteção, bolsas e acessórios intactos.

  • Fazer-se acompanhar da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

2. Exceções ao Direito de Devolução

Por motivos de proteção da saúde e de higiene, não são aceites devoluções ou trocas de artigos como brincos e piercings, caso a respetiva selagem ou embalagem transparente de proteção tenha sido aberta ou violada após a entrega.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda também se encontram excluídos do direito de devolução.

3. Como Iniciar um Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para contacto@blackrosegifts.store indicando o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e o comprovativo de compra.

  2. Aguarde a validação da nossa equipa. Receberá uma resposta com as instruções detalhadas sobre a morada de envio.

  3. Envie o produto devidamente embalado para a morada facultada.

Nota sobre Custos de Envio: Salvo em casos de defeito de fabrico ou erro no envio do produto por parte da Black Rose Gifts, os custos de transporte associados à devolução do artigo são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio registado, pois não nos responsabilizamos pelo extravio de encomendas devolvidas.

4. Processo de Reembolso

Após a receção do produto nas nossas instalações e a devida verificação das suas condições:

  • Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 dias úteis.

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (ou via transferência bancária / MB WAY, mediante acordo prévio com o cliente).

  • O valor reembolsado corresponde ao custo total dos artigos devolvidos (excluindo custos de portes de envio originais, salvo se a devolução decorrer de erro da nossa parte ou defeito do produto).

5. Artigos com Defeito ou Danificados no Transporte

Trabalhamos para garantir que todas as peças chegam em perfeitas condições. Se receber um artigo danificado ou com defeito de fabrico:

  1. Contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através do e-mail contacto@blackrosegifts.store.

  2. Anexe fotografias ou vídeos nítidos do artigo e da embalagem de transporte danificada.

  3. Após análise, entraremos em contacto para agendar a recolha / substituição da peça sem qualquer custo adicional para o cliente ou para proceder ao reembolso total do montante pago.

6. Contactos para Suporte

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções, não hesite em contactar-nos:

  • E-mail: contacto@blackrosegifts.store

  • Endereço do Site: www.blackrosegifts.store